Chez Produits de Coiffure Soldes Magasin, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente pour les produits éligibles.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.
  • Les produits personnalisés ou les ensembles ouverts ne peuvent pas être retournés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits d’épilation (rasoirs, cires, etc.)
  • Produits de coloration capillaire ouverts
  • Compléments alimentaires ouverts
  • Produits de soin de la peau ouverts
  • Tous les produits pour enfants ouverts

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous une demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe de Produits de Coiffure Soldes Magasin, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] : 1. [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour] 2. [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour] Je confirme que les produits sont dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour un échange, je souhaite recevoir : [Nom du nouveau produit] – [Référence si possible] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Attendre l’Approvation

Notre équipe traitera votre demande sous 24 heures ouvrables et vous enverra une confirmation avec les instructions de retour.

Étape 3 : Expédier le Retour

Une fois approuvé, emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et incluez :

  • Le bon de livraison original ou une copie
  • Une copie de l’email d’approbation du retour

Expédiez le colis à :

Produits de Coiffure Soldes Magasin – Retours
66 Rue Ferrer
Lille, FR 64922
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Étape 4 : Traitement du Retour

Dès réception et inspection de votre retour (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut :

  • Pour les retours approuvés : remboursement ou envoi du produit d’échange
  • Pour les retours refusés : explication et options possibles

Remboursements

  • Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables après approbation du retour.
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé
    • PayPal : généralement immédiat
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
  • Si le produit demandé n’est pas disponible, nous vous proposerons une alternative ou un remboursement.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire.
  3. Dès réception, nous expédierons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible pour nos précieux clients professionnels et passionnés de coiffure.