Chez Produits de Coiffure Soldes Magasin, nous nous engageons à fournir des produits de soins capillaires de qualité professionnelle et des accessoires de beauté aux salons, coiffeurs et passionnés de beauté du monde entier. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues pour garantir votre entière satisfaction à chaque achat.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.

Méthodes de livraison et délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
    • Inclut le suivi et l’assurance
    • Recommandé pour les commandes urgentes
  • Livraison gratuite :
    • Disponible pour les commandes de 50 € et plus
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
    • Inclut un suivi de base

Remarque : Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction du traitement douanier à destination. Nous livrons dans le monde entier sauf dans certains pays asiatiques et zones éloignées.

Restrictions de livraison

En raison des réglementations internationales, certains produits (notamment les aérosols de coiffage) peuvent faire l’objet de restrictions d’expédition vers certains pays. Si votre commande contient des articles restreints, notre service client vous contactera pour proposer des alternatives.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats de soins capillaires professionnels. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, notre politique de retour simplifiée vous permet de demander facilement un retour ou un échange.

Principaux éléments de notre politique de retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
  • Condition : Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine avec tous les scellés intacts
  • Frais de retour : À la charge du client (sauf erreur de notre part)
  • Méthode de remboursement : Mode de paiement initial

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois ouverts :

  • Produits d’épilation (rasoirs, cires, etc.)
  • Produits de coloration capillaire ouverts
  • Compléments alimentaires ouverts
  • Produits de soins de la peau ouverts
  • Tous les produits pour enfants déjà ouverts

Comment demander un retour ou un échange

Étape 1 : Soumettre votre demande

Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[numéro de commande]

Contenu de l’e-mail :
Bonjour l’équipe Produits de Coiffure Soldes Magasin,

Je souhaite retourner/échanger (supprimer la mention inutile) les articles suivants de ma commande n°[numéro de commande] :

1. [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour] 2. [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]
Je confirme que les produits sont dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

Pour les échanges, je souhaite recevoir : [Nom du nouveau produit] – [Référence si disponible]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Attendre l’approbation

Notre équipe traitera votre demande sous 24 heures ouvrables et vous enverra les instructions de retour si elle est approuvée.

Étape 3 : Expédier votre retour

Une fois la demande approuvée, emballez soigneusement les articles en incluant :

  • Le bon de livraison original ou une copie
  • Une copie de l’e-mail d’approbation du retour

Expédier à :
Produits de Coiffure Soldes Magasin – Retours
66 Rue Ferrer
Lille, FR 64922
France

Important : Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.

Étape 4 : Traitement du retour

Après réception et inspection de votre retour (généralement sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut :

  • Retours approuvés : Remboursement effectué ou produit échangé expédié
  • Retours refusés : Explication fournie avec les options possibles

Informations sur le remboursement

Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables après approbation du retour. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial selon les délais suivants :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3 à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé
  • PayPal : En général immédiat

Remarque : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Informations sur les échanges

Les échanges dépendent de la disponibilité des produits. Si l’article demandé n’est pas disponible, nous vous contacterons pour proposer des alternatives ou effectuer un remboursement.

Les frais de livraison pour l’article de remplacement sont gratuits.

Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou un article incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
  2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
  3. À réception, nous expédierons un remplacement ou effectuerons un remboursement intégral incluant les frais d’expédition

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

Merci d’avoir choisi Produits de Coiffure Soldes Magasin pour vos besoins en soins capillaires professionnels !